|
|
 |
Reith & Ten Böhmer is
accountant van en
ondersteunt het werk van
de stichting Mama Alice. |
|
|
|
|
|
|
Klachtenregeling Reith & Ten Böhmer Accountants en Belastingadviseurs
INLEIDING
Reith & Ten Böhmer Accountants en Belastingadviseurs hecht aan tevreden relaties en we werken daarom steeds aan
de kwaliteit van onze dienstverlening.
Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent
over een van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen
we u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Uw opmerkingen nemen wij zeer serieus en waar
wenselijk zoeken we met u naar een passende oplossing.
TELEFONISCH OPLOSSEN KLACHT
Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost; wij verzoeken u
daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over het probleem of voor het maken van een afspraak.
Als de klacht een bepaalde persoon betreft, heeft het de voorkeur dat u eerst probeert om met de betreffende persoon
tot een oplossing te komen. Lukt dit niet of heeft u redenen om dit niet te willen, dan kunt u ook contact opnemen
met de heer N.H.M. Reith AA* (mocht het zijn functioneren betreffen, kunt u ook vragen naar de heer W.B. ten Böhmer
FB).
FORMELE SCHRIFTELIJKE KLACHTENPROCEDURE
Is uw probleem met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u de
klacht schriftelijk indienen. Dit kan via het klachtenformulier;
u kunt het ingevulde formulier daarna verzenden ter attentie van de heer N.H.M. Reith AA (is de heer N.H.M. Reith AA
zelf bij de kwestie betrokken, dan wordt u verzocht het formulier te zenden ter attentie van de heer W.B. ten Böhmer
FB).
Overigens kunt u er ook voor kiezen om de klacht telefonisch door te geven aan een van onze medewerkers. Vermeld
daarbij nadrukkelijk dat u de klacht wil laten behandelen via de officiële klachtenprocedure. De medewerker zal dan
het klachtenformulier tijdens het telefoongesprek invullen; u
ontvangt hiervan twee kopieën. We verzoeken u één exemplaar ondertekend te retourneren.
VERLOOP PROCEDURE
De gang van zaken is daarna als volgt: de heer N.H.M. Reith AA (c.q. de heer W.B. ten Böhmer FB) zal uw klacht zo
spoedig mogelijk behandelen en met u en de andere betrokkenen overleggen om tot een bevredigende oplossing te komen.
Lukt het hem niet om binnen enkele dagen inhoudelijk te reageren, dan zal hij in ieder geval binnen enkele dagen de
ontvangst van uw klacht bevestigen. In de meeste gevallen zal hij ook contact met u opnemen om te overleggen over de
verdere stappen. Ook kunt u om een nadere toelichting of verdere informatie worden gevraagd.
Doelstelling is om uw klacht in ieder geval binnen drie weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over
de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard
ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.
OVERIGE ASPECTEN KLACHTENREGELING
Mede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd.
Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan.
In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke
instanties. Met het indienen van uw formele klacht wordt u daarom toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante
stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Zoals bij ons gebruikelijk vragen wij hen voor
geheimhouding te tekenen.
Tot slot: indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U geeft ons hiermee immers een
tweede kans. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie
en onze uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te minimaliseren.
We hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.
De directie van Reith & Ten Böhmer Accountants en Belastingadviseurs.
* De heer N.H.M. Reith AA, is bij Reith & Ten Böhmer Accountants en Belastingadviseurs aangewezen als verantwoordelijke
voor de kwaliteitsaspecten van de organisatie, en uit dien hoofde ook het 1e aanspreekpunt voor de behandeling van
klachten.
|
| |
